ESM
El software Enterprise Service Management (ESM) de TOPdesk permite a sus equipos de servicio unir fuerzas y procesar solicitudes desde una única plataforma. Con la atención al cliente optimizada en todo su negocio, resolverá los problemas más rápido, se comunicará mejor y ofrecerá más valor a su cliente
Las soluciones de sistemas basados en ESM rastrean:
Recursos comerciales, incluidas personas, piezas y activos.
El estado de las solicitudes de servicio, pedidos, reparaciones y más.
¿Se ha imaginado si sus clientes o usuarios pudieran recibir fácilmente respuesta a todas sus consultas, independiente si son relacionadas a TI, Finanzas, RR.HH., u otro departamento, sin la necesidad de cambiar el medio de comunicación ni perder tiempo buscando a la persona correcta?
El software para ESM (Gestión de Servicios Empresariales) que ofrece TOPdesk, permite a sus departamentos de servicios unir fuerzas y procesar solicitudes desde una sola plataforma. Al centralizar su soporte al usuario, le soluciona sus problemas con mayor eficiencia y rapidez, hay mejor comunicación y ofrece mayor valor a sus clientes.
Clientes más felices
Al tener un solo punto de contacto, simplifica la vía para que sus usuarios pidan ayuda. Esto no solo aumenta la transparencia, sino que mejora la experiencia del cliente.
Simple colaboración
Al centralizar los equipos de servicio en un solo lugar mejora la comunicación entre ellos, lo que facilita que puedan compartir tareas, flujos de trabajo, elementos de conocimiento y mejores prácticas.
Más retorno, menores costos
Repartir la carga de trabajo implica bajar los costos operacionales. Adicionalmente, ahorra en prescindir de distintos softwares para cada departamento.
Mejor calidad de sus servicios
Al usar las fortalezas de cada departamento significa que resolverá problemas más rápido, dejando más tiempo para mejoras como creación de procesos o base de conocimiento.
El Portal de Autoservicio de TOPdesk es el centro perfecto para combinar sus servicios internos, entregando a sus clientes ayuda con cualquiera que sea su problema, sin límite de horario.
Registrar cada pregunta o solicitud que tengan, independiente del tema. Un ticket es automáticamente enviado al área y encargado que corresponde.
Navegar por un catálogo de servicio estilo web-shop para registrar solicitudes, desde reserva de salas hasta cambios de contrato.
Encontrar preguntas a preguntas simples a través de la base de conocimientos y FAQs.
