Gestión de Incidentes
El módulo de Gestión de Tickets, Incidentes y SLA de TOPdesk , le permite generar solicitudes e incidentes provenientes de distintos canales, establecer el nivel de servicio con el cual se deben resolver y gestionar las solicitudes de forma centralizada, eficiente y colaborativa desde una única interfaz.
Un incidente es «una interrupción no planificada de un Servicio TI o una reducción de la Calidad de un Servicio TI», según ITIL, y la Gestión de estos incidentes consiste en administrar sus ciclos de vida y la pronta respuesta / activamiento del Servicio TI, en el menor tiempo posible.
Las respuestas más rápidas ayudan a reducir el impacto general de los incidentes, mitigar los daños y garantizar que los sistemas y servicios continúen funcionando según lo planeado.
Registre fácilmente todos los tickets entrantes, categorice e incorpore información relevante para su solución y una vez cerrado notifique automáticamente a sus clientes, todo en simples pasos:
Detectar el incidente > Registrar el incidente > Categorización > Priorización > Resolución
Mejore sus tiempos de respuesta y productividad.
Evite reprocesos y omisiones.
Facilite la trazabilidad.
Detecte rápidamente solicitudes o incidentes comunes.
Promueva el trabajo en equipo e incremente la productividad.
Mejore los tiempos de respuesta.
Con el Panel de Control de TOPdesk puede tener una visión clara de cuántos tickets están gestionando sus agentes, cuál es su carga de trabajo, y ver los incidentes de mayor prioridad. Esto le permite planificar los tickets y reasignar estos en cualquier momento.
Gracias al Portal de Autoservicio intuitivo y fácil de usar, sus clientes pueden registrar sus propias solicitudes y pueden monitorear el progreso sin ser necesario que sus agentes deban comunicarse con ellos.
Realice un formulario que capture toda la información necesaria, y su cliente solo debe llenarlo y levantar esta solicitud, esto le permite reducir el tiempo de administración.
