Gestión de Cambios
La gestión de cambios de TI es una Administración de servicios de TI (ITSM) que facilita a su organización la implementación de solicitudes de cambio en su infraestructura TI.
¿Cómo lo hace?
Ayuda a su organización a solicitar, priorizar, autorizar, aprobar, programar e implementar cualquier cambio. Ya sea que el cambio sea complejo o simple, un buen proceso de administración de cambios TI, le ayuda a controlar el riesgo y mantener las interrupciones en sus servicios al mínimo.
Gracias a las mejores prácticas de gestión de cambios de TI, todos los cambios en u infraestructura TI se evalúan, aprueban, implementan y revisan de forma controlada. Para ello, hay varios pasos del proceso de administración de cambios que debe seguir.
Solicitar formalmente un cambio, también conocido como RFC.
Revisión de los cambios solicitados.
Aprobación de los cambios solicitados.
Crear un ambiente de trabajo consolidado y amigable para sus operadores.
Revisar y refinar el plan. Esto lo hace un equipo de partes interesadas.
Planificación o programación de la implementación de cambios.
Probar el cambio.
Evaluación de los resultados del cambio y presentación de informes al respecto.
En la gestión de cambios de TI hay tres clases distintas de cambio y cada una se administra de una manera diferente:
1. Cambios estándar. Se trata de cambios en un servicio o en la infraestructura de TI. Aquí, el proceso de implementación y los riesgos se conocen por adelantado. Estos cambios se administran de acuerdo con las directivas que una organización de TI ya tiene en su lugar.
Ejemplo: instalar una nueva impresora o software en un equipo portátil.
2. Cambios normales. Estos cambios tienen que pasar por un proceso de cambio antes de que puedan ser aprobados e implementados. Si son de alto riesgo, un operador determinado deberá decidir si se implementarán.
Ejemplo: Mover un nuevo proyecto de desarrollo a producción o agregar un nuevo servidor.
3. Cambios de emergencia. Estos son cambios que deben realizarse lo antes posible.
Ejemplo: Corregir una brecha de seguridad que requiere una revisión para un gran número de estaciones de trabajo.
