Chatbot
Otorgan Comodidad, Escalabilidad, Velocidad Y Eficiencia
Un chatbot es un programa informático impulsado por IA que simula interactivamente una conversación con un usuario para lograr su objetivo.
Abarque las preguntas más frecuentes y actividades rutinarias con ayuda de un Chatbot, de esta manera, los agentes humanos pueden responder a más preguntas, de mayor complejidad y a menos costo.
Aumentar la satisfacción del cliente
Mejorar la satisfacción de trabajadores
Hacer más eficientes los procesos de contacto
93% de preguntas atendidas por Chatbot
Disponibilidad 24/7
Atención de mayor numero de clientes
Tiempos de respuesta mas cortos
1er nivel:
Responde todas las consultas estándares de los clientes provenientes de distintos canales.
2er nivel:
Los agentes humanos dan respuestas en tiempo real a las solicitudes no estándares por medio de una plataforma omnicanal.
3er nivel:
(opcional según la necesidad de cada cliente) Se crea un ticket con todos los antecedentes de las etapas anteriores, el cual es asignado a un agente especializado para que resuelva el caso con un nivel de servicio predeterminado según la categorización de la solicitud.
Mensajería de Facebook
Aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Slack, Teams, entre otros
Chat en tiempo real
Canales personalizados (Via Webservices)
