A medida que aumentan las expectativas de los clientes, los service desk se ven obligados a adaptarse para satisfacer las crecientes demandas de sus organizaciones. Entonces, ¿seguirá existiendo el service desk tal y como lo conocemos, digamos, en 2030?

Si se hace bien, la automatización de servicios puede mejorar la experiencia del cliente, disminuir drásticamente las llamadas al servicio de asistencia y reducir las tareas manuales repetitivas, para que pueda volver al trabajo que requiere un toque humano.

A medida que aumentan las expectativas de los clientes, los service desk se ven obligados a adaptarse para satisfacer las crecientes demandas de sus organizaciones. Entonces, ¿seguirá existiendo el service desk tal y como lo conocemos, digamos, en 2030?