Si se hace bien, la automatización de servicios puede mejorar la experiencia del cliente, disminuir drásticamente las llamadas al servicio de asistencia y reducir las tareas manuales repetitivas, para que pueda volver al trabajo que requiere un toque humano.
El mundo de la gestión de servicios de TI es muy distinto al de hace cinco años. Los tiempos cambian, las expectativas de los clientes aumentan y la tecnología avanza a la velocidad de la luz.
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, los service desk se ven obligados a adaptarse para satisfacer las crecientes demandas de sus organizaciones. Entonces, ¿seguirá existiendo el service desk tal y como lo conocemos, digamos, en 2030?
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