TOPdesk
Siempre en la búsqueda de proporcionar servicios TI de próxima generación.
Un ITSM basado en ITIL puede entregar mejores prácticas sobre cómo estructurar un servicio, basado en la naturaleza de negocio u jerarquía interna, y en consecuencia los procesos se tornan más eficientes, se logra una mayor satisfacción del cliente y una mejor colaboración digital entre distintos departamentos.
El software para ITSM (gestión de servicios TI) TOPdesk, centraliza los servicios TI en un solo lugar, para que sea fácil compartir el conocimiento y aprendizaje, responder preguntas y resolver problemas.
A continuación te ofrecemos dos paquetes de licencia “Essential” y “Engaged”, en cada uno se muestran los módulos que lo incluyen.
Essential
Gestión de Tickets e Incidentes
Ayuda a solucionar interrupciones, para que usted y las demás personas que realicen solicitudes, obtengan la ayuda que necesitan lo antes posible, registrando los tickets o llamadas entrantes de forma sencilla y tipificada.
Gestión de Activos
Permite registrar y realizar un seguimiento de todos tus activos en una sola visión general. Observa qué objetos tiene tu organización, quién los usa, cómo se relacionan y cuándo deben reemplazarse.
Portal de Autoservicio
Es una base de conocimientos, un portal de clientes y un catálogo de servicios en uno. Es un lugar donde tus clientes encuentran rápidamente lo que necesitan, cuando lo necesitan, sin tu ayuda, lo que reduce las llamadas repetitivas a la mesa de servicio.
Base de Conocimiento
El sistema de base de conocimientos facilita que sus empleados almacenen y compartan conocimientos entre sí y con los clientes. Utilice soluciones conocidas para resolver Incidentes y requerimientos recurrentes con unos pocos clics. Y capacite a sus clientes para que se ayuden a sí mismos, liberando mucho tiempo para sus agentes.
Engaged
Essential
Todos los módulos incluidos en TOPdesk Essential.
Gestión de Cambios
Simplifica la planificación de flujos de trabajo, desde la solicitud hasta la evaluación. Cuando un trabajador solicita un cambio a través del Portal de Autoservicio, solo necesita completar un formulario personalizable. La solicitud de cambio se crea automáticamente con todos los detalles relevantes.
Los cambios a menudo requieren actividades de varias personas. Con el software de gestión de cambios de TI, puedes planificar fácilmente estos cambios extensos.
Gestión de Operaciones
Agiliza la planificación y gestión de actividades operativas. Permite registrar y monitorear tareas. Se pueden programar actividades recurrentes usando patrones de recurrencia y agruparlas en esquemas. Además, integra inteligentemente la gestión de tickets de incidencia y la planificación a largo plazo, permitiendo programar mantenimientos desde módulo de incidentes para evitar recurrencias
Gestión de Contratos y SLA
La gestión de contratos y la gestión del nivel de servicio (SLM) ayudan a realizar un seguimiento de todos sus contratos y acuerdos con clientes y proveedores. Tendrá toda la información del contrato al alcance, por lo que nunca se perderá una próxima fecha de finalización. Y a medida que registra las solicitudes entrantes, los acuerdos de nivel de servicio aparecen automáticamente. Por lo que es muy fácil mantener el control de los plazos y prestar servicios más allá de las expectativas.
Gestión de Problemas
La función de gestión de problemas de TOPdesk brinda una visión general clara y simple de sus problemas e incidentes relacionados y lo ayuda a analizar y registrar las causas raíz. Luego, puede agregarlos fácilmente a su base de datos de errores conocidos.
ITSM
Centralice los servicios TI en un solo lugar, para que sea fácil compartir el conocimiento y aprendizaje, responder preguntas y resolver problemas.
Gestión de Incidentes
Genere solicitudes e incidentes provenientes de distintos canales, establezca el nivel de servicio con el cual se deben resolver y gestione las solicitudes de forma centralizada, eficiente y colaborativa desde una única interfaz.
Gestión de Cambios
Facilite la planificación de todos sus flujos de trabajo, desde la solicitud hasta la evaluación.
CMDB
Gestión de la Configuración y Activos, ofrece a las empresas una visibilidad completa de sus entornos de TI distribuidos, informándoles de qué activos poseen, dónde se encuentran, quién los está utilizando y mucho más.
Gestión de Activos e Inventario
serie de procesos de negocio (colección de actividades) diseñados para gestionar el ciclo de vida y el inventario de los activos TI de una organización.
ESM
El Portal de Autoservicio de TOPdesk es el centro perfecto para combinar sus servicios internos, entregando a sus clientes ayuda con cualquiera que sea su problema o solicitud, sin límite de horario.
Gestión de Contratos
Permite registrar contratos con partes externas, proveedores y clientes internos al mismo tiempo que obtener información sobre los costos de mantenimiento, periodos y condiciones.
ITSM
Centralice los servicios TI en un solo lugar, para que sea fácil compartir el conocimiento y aprendizaje, responder preguntas y resolver problemas.
Gestión de Incidentes
Genere solicitudes e incidentes provenientes de distintos canales, establezca el nivel de servicio con el cual se deben resolver y gestione las solicitudes de forma centralizada, eficiente y colaborativa desde una única interfaz.
Gestión de Cambios
Facilite la planificación de todos sus flujos de trabajo, desde la solicitud hasta la evaluación.
CMDB
Gestión de la Configuración y Activos, ofrece a las empresas una visibilidad completa de sus entornos de TI distribuidos, informándoles de qué activos poseen, dónde se encuentran, quién los está utilizando y mucho más.
Gestión de Activos e Inventario
serie de procesos de negocio (colección de actividades) diseñados para gestionar el ciclo de vida y el inventario de los activos TI de una organización.
ESM
El Portal de Autoservicio de TOPdesk es el centro perfecto para combinar sus servicios internos, entregando a sus clientes ayuda con cualquiera que sea su problema o solicitud, sin límite de horario.
Gestión de Contratos
Permite registrar contratos con partes externas, proveedores y clientes internos al mismo tiempo que obtener información sobre los costos de mantenimiento, periodos y condiciones.
